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Terminos y Condiciones de Nuestro Servicio
NIT: 1024532859-0 · Medellín, Colombia
jonathangonzalez@evoquehaus.com · +57 312 688 4101
En Evoque Haus, cada pieza que llega a tus manos es el resultado de un proceso cuidadoso de selección y compromiso con la calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea tan satisfactoria como el producto mismo, y parte de eso es ser completamente transparentes contigo sobre cómo funciona nuestra relación comercial.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y demás normas aplicables al comercio electrónico. Al realizar una compra en nuestra página web, aceptas los términos descritos a continuación.
Los derechos que la ley te otorga como consumidor no pueden ser limitados ni renunciados. Cualquier cláusula de este documento que pueda interpretarse en contra de tus derechos legales se entenderá como no escrita.
1. Identificación del Vendedor
El responsable de esta tienda en línea es:
Razón social: Evoque Haus
NIT: 1024532859-0
Ciudad de operación: Medellín, Colombia
Correo electrónico: jonathangonzalez@evoquehaus.com
Teléfono de atención al cliente: +57 312 688 4101
2. Sobre Nosotros
Evoque Haus es una marca de diseño y estilo de vida que pone el detalle, la estética y la experiencia del cliente en el centro de todo lo que hace. Nuestros productos son cuidadosamente seleccionados bajo los más altos estándares, y nuestra identidad de marca es un activo que protegemos con orgullo.
El nombre, logotipo, imágenes, textos y demás elementos visuales que conforman la identidad de Evoque Haus son propiedad exclusiva de la marca y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Colombia. Ningún uso, reproducción o distribución de estos elementos está permitido sin autorización previa y escrita.
3. Productos y Disponibilidad
Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si un artículo no está disponible después de confirmado tu pedido, te notificaremos de inmediato y coordinaremos contigo una solución: cambio de producto, crédito a favor o devolución completa de tu pago.
Las imágenes de los productos son representativas. Pueden existir pequeñas variaciones de color o textura según la pantalla de tu dispositivo o las características propias de cada unidad, lo cual es parte de la naturaleza artesanal de nuestros materiales.
4. Precios y Medios de Pago
Todos los precios publicados incluyen IVA y están expresados en pesos colombianos (COP). El precio válido para tu compra será siempre el que estaba vigente al momento de confirmar tu pedido. No se agregarán cobros adicionales que no hayan sido informados antes de finalizar la compra.
Aceptamos los siguientes medios de pago:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
Transferencias bancarias
Pasarelas de pago digitales habilitadas en la plataforma
5. Envíos y Tiempos de Entrega
Trabajamos con operadores logísticos aliados para garantizar que tu pedido llegue en las mejores condiciones. Una vez confirmado tu pago, procesaremos tu orden dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes.
Tiempos de entrega estimados:
Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles
Municipios y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles
Estos tiempos son estimados. Factores externos como condiciones climáticas, días festivos o situaciones fuera de nuestro control pueden afectar la entrega. Te mantendremos informado en todo momento a través del número de seguimiento de tu pedido.
6. Garantía del Producto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de un (1) año a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas que no sean atribuibles al uso inadecuado del producto.
Como vendedor, Evoque Haus responde solidariamente ante ti junto con el fabricante o proveedor del producto. Esto significa que, si se presenta una falla cubierta por garantía, puedes acudir directamente a nosotros y nos encargamos de gestionar la solución, independientemente de los procesos internos con el fabricante.
¿Cómo hacer efectiva tu garantía?
Contáctanos por correo o teléfono describiendo la falla del producto.
Te indicaremos el proceso a seguir, que puede incluir revisión por parte del centro técnico autorizado del fabricante.
Según la falla, la solución podrá ser reparación, reposición del producto o devolución del dinero.
El tiempo de respuesta máximo para atender tu solicitud de garantía es de 15 días hábiles.
La garantía no cubre:
Daños causados por mal uso, golpes o accidentes.
Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
Desgaste natural por uso normal del producto.
7. Servicio Técnico
El servicio técnico de los productos es prestado por centros especializados y técnicos autorizados por cada fabricante. Evoque Haus no realiza directamente reparaciones ni intervenciones técnicas sobre los productos.
Te proporcionamos la información del centro técnico autorizado correspondiente a tu producto.
Los costos de diagnóstico y reparación fuera de garantía serán definidos por el proveedor técnico y comunicados antes de proceder.
Actuamos como canal de comunicación activo entre tú y el servicio técnico durante todo el proceso.
8. Devoluciones, Cambios y Derecho de Retracto
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no salió como esperabas, queremos ayudarte a resolverlo. A continuación te explicamos tus opciones:
8.1 Derecho de Retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
Como compra realizada a través de internet, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de dar ninguna explicación.
En caso de retracto:
Te devolveremos el valor total pagado, incluyendo los costos de envío originales, dentro de los 30 días siguientes a tu solicitud.
El costo del envío de devolución del producto hacia nosotros corre por tu cuenta.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
8.2 Devoluciones por producto defectuoso o diferente al pedido
Si recibes un producto con defecto de fabricación o diferente al que pediste, Evoque Haus cubrirá los costos de devolución y te ofrecerá reposición del producto, cambio o devolución del dinero, según tu preferencia.
8.3 Condiciones generales para devoluciones
El producto debe estar en su estado original: sin uso, con empaque intacto y todos sus accesorios.
Debes presentar la factura o comprobante de compra.
Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.
No aplican devoluciones por retracto en productos personalizados o aquellos que por razones de higiene no puedan ser revendidos, conforme lo permite la ley.
9. Garantía del Producto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de un (1) año a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas que no sean atribuibles al uso inadecuado del producto.
Como vendedor, Evoque Haus responde solidariamente ante ti junto con el fabricante o proveedor del producto. Esto significa que, si se presenta una falla cubierta por garantía, puedes acudir directamente a nosotros y nos encargamos de gestionar la solución, independientemente de los procesos internos con el fabricante.
¿Cómo hacer efectiva tu garantía?
Contáctanos por correo o teléfono describiendo la falla del producto.
Te indicaremos el proceso a seguir, que puede incluir revisión por parte del centro técnico autorizado del fabricante.
Según la falla, la solución podrá ser reparación, reposición del producto o devolución del dinero.
El tiempo de respuesta máximo para atender tu solicitud de garantía es de 15 días hábiles.
La garantía no cubre:
Daños causados por mal uso, golpes o accidentes.
Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
Desgaste natural por uso normal del producto.
10. Servicio Técnico
El servicio técnico de los productos es prestado por centros especializados y técnicos autorizados por cada fabricante. Evoque Haus no realiza directamente reparaciones ni intervenciones técnicas sobre los productos.
Te proporcionamos la información del centro técnico autorizado correspondiente a tu producto.
Los costos de diagnóstico y reparación fuera de garantía serán definidos por el proveedor técnico y comunicados antes de proceder.
Actuamos como canal de comunicación activo entre tú y el servicio técnico durante todo el proceso.
11. Devoluciones, Cambios y Derecho de Retracto
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no salió como esperabas, queremos ayudarte a resolverlo. A continuación te explicamos tus opciones:
11.1 Derecho de Retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
Como compra realizada a través de internet, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de dar ninguna explicación.
En caso de retracto:
Te devolveremos el valor total pagado, incluyendo los costos de envío originales, dentro de los 30 días siguientes a tu solicitud.
El costo del envío de devolución del producto hacia nosotros corre por tu cuenta.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
11.2 Devoluciones por producto defectuoso o diferente al pedido
Si recibes un producto con defecto de fabricación o diferente al que pediste, Evoque Haus cubrirá los costos de devolución y te ofrecerá reposición del producto, cambio o devolución del dinero, según tu preferencia.
11.3 Condiciones generales para devoluciones
El producto debe estar en su estado original: sin uso, con empaque intacto y todos sus accesorios.
Debes presentar la factura o comprobante de compra.
Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.
No aplican devoluciones por retracto en productos personalizados o aquellos que por razones de higiene no puedan ser revendidos, conforme lo permite la ley.
12. Garantía del Producto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de un (1) año a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas que no sean atribuibles al uso inadecuado del producto.
Como vendedor, Evoque Haus responde solidariamente ante ti junto con el fabricante o proveedor del producto. Esto significa que, si se presenta una falla cubierta por garantía, puedes acudir directamente a nosotros y nos encargamos de gestionar la solución, independientemente de los procesos internos con el fabricante.
¿Cómo hacer efectiva tu garantía?
Contáctanos por correo o teléfono describiendo la falla del producto.
Te indicaremos el proceso a seguir, que puede incluir revisión por parte del centro técnico autorizado del fabricante.
Según la falla, la solución podrá ser reparación, reposición del producto o devolución del dinero.
El tiempo de respuesta máximo para atender tu solicitud de garantía es de 15 días hábiles.
La garantía no cubre:
Daños causados por mal uso, golpes o accidentes.
Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
Desgaste natural por uso normal del producto.
13. Servicio Técnico
El servicio técnico de los productos es prestado por centros especializados y técnicos autorizados por cada fabricante. Evoque Haus no realiza directamente reparaciones ni intervenciones técnicas sobre los productos.
Te proporcionamos la información del centro técnico autorizado correspondiente a tu producto.
Los costos de diagnóstico y reparación fuera de garantía serán definidos por el proveedor técnico y comunicados antes de proceder.
Actuamos como canal de comunicación activo entre tú y el servicio técnico durante todo el proceso.
14. Devoluciones, Cambios y Derecho de Retracto
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no salió como esperabas, queremos ayudarte a resolverlo. A continuación te explicamos tus opciones:
14.1 Derecho de Retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
Como compra realizada a través de internet, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de dar ninguna explicación.
En caso de retracto:
Te devolveremos el valor total pagado, incluyendo los costos de envío originales, dentro de los 30 días siguientes a tu solicitud.
El costo del envío de devolución del producto hacia nosotros corre por tu cuenta.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
14.2 Devoluciones por producto defectuoso o diferente al pedido
Si recibes un producto con defecto de fabricación o diferente al que pediste, Evoque Haus cubrirá los costos de devolución y te ofrecerá reposición del producto, cambio o devolución del dinero, según tu preferencia.
8.3 Condiciones generales para devoluciones
El producto debe estar en su estado original: sin uso, con empaque intacto y todos sus accesorios.
Debes presentar la factura o comprobante de compra.
Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.
No aplican devoluciones por retracto en productos personalizados o aquellos que por razones de higiene no puedan ser revendidos, conforme lo permite la ley.
15. Peticiones, Quejas y Reclamos
Tienes derecho a presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con tu compra. Nos comprometemos a darte respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud, tal como lo establece la Ley 1480.
Canales de atención:
Correo: jonathangonzalez@evoquehaus.com
Teléfono/WhatsApp: +57 312 688 4101
Si consideras que tu reclamo no fue atendido satisfactoriamente, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.
16. Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. La información que nos compartes al realizar una compra (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono) es utilizada exclusivamente para procesar tu pedido, coordinar el envío y mantenerte informado.
No compartimos, vendemos ni cedemos tu información personal a terceros con fines comerciales. Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento, contactándonos por nuestros canales oficiales.
La Política de Tratamiento de Datos Personales completa está disponible en nuestra página web.
17. Propiedad Intelectual y Uso de la Marca
Evoque Haus es más que un nombre: es una identidad construida con visión, propósito y dedicación. Todo el contenido de esta página web —incluyendo textos, fotografías, videos, logotipos, diseños y conceptos— es propiedad exclusiva de Evoque Haus y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Colombia.
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18. Propiedad Intelectual y Uso de la Marca
Evoque Haus se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio relevante será comunicado a través de nuestra página web con al menos 5 días de anticipación. Te recomendamos revisarlos periódicamente.
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Última actualización: Junio 2026 · Rigen las disposiciones de la Ley 1480 de 2011